ITIL® BUSCA POR EM PRÁTICA A GOVERNANÇA COM FOCO NOS NEGÓCIO, REDUÇÃO DE RISCOS E INCERTEZAS E ALINHAMENTO ESTRATÉGICO FAZENDO PENSAR EM TODO O PROCESSO QUE ENVOLVE A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS (CICLO DE VIDA DO SERVIÇO) E, INTERNAMENTE TRANSFERE O OLHAR PARA PROCESSOS E PESSOAS E NÃO APENAS NA TECNOLOGIA.
ITIL® QUE EM PORTUGUÊS SIGNIFICA BIBLIOTECA DE INFRA-ESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO FOI DESENVOLVIDA EM 1980 PELA AGÊNCIA CENTRAL DE COMPUTAÇÃO E TELECOMUNICAÇÕES (CCTA), UMA AGÊNCIA DO GOVERNO BRITÂNICO QUE COLETOU AS MELHORES PRÁTICAS DAS MAIORES INDÚSTRIAS E A DESENVOLVEU, UMA BIBLIOTECA QUE POSSUI AS MELHORES PRÁTICAS NOS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI. A PARTIR DA DÉCADA DE 90, A ITIL TORNOU-SE UM PADRÃO DE FATO, E HOJE SUAS PRÁTICAS SÃO ADOTADAS EM EMPRESAS DE TODO O MUNDO. ATUALMENTE A ITIL® É MANTIDA PELO OGC (OFFICE GOVERNMENT COMMERCE), DO REINO UNIDO, E SEUS USUÁRIOS SÃO REPRESENTADOS PELO ITSM FÓRUM.
ESTE TREINAMENTO BUSCA CAPACITAR O PROFISSIONAL EM ORGANIZAR UMA FUNÇÃO DE SERVICE DESK EFICAZ POR MEIO DE PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS E INCIDENTES. ESTES PROCESSOS SÃO ORIENTADOS EM BUSCA DA MELHORIA CONTINUA DA QUALIDADE DO SERVIÇO RESPONDENDO DE FORMA EFICIENTE, EFICAZ DE FORMA PRÓ-ATIVA AS OCORRÊNCIAS. O ESPECIALISTA EM ITIL® POR MEIO DA FUNÇÃO SERVICE DESK TEM COMO OBJETIVO PROVER SUPORTE AOS USUÁRIOS NO USO DOS SERVIÇOS DE TI E BUSCA RESTAURAR O SERVIÇO, ENTREGAR SOLUÇÕES, SUPORTAR SERVIÇOS E TECNOLOGIAS.
CARGA HORÁRIA – 16H | 16 PDU’S
ESTE TREINAMENTO SOMENTE É MINISTRADO PARA TURMAS FECHADAS OU IN-COMPANY.
ENTRE EM CONTATO E SOLICITE SUA COTAÇÃO.
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- O QUE É ITIL?
- CONCEITOS E FUNDAMENTOS
- ENTENDIMENTO SOBRE O QUE É SERVIÇO
- ENTENDIMENTO SOBRE PROCESSO E FUNÇÃO
- IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS, PESSOAS, FERRAMENTAS E CULTURA ORGANIZACIONAL
- CICLO DE VIDA DO SERVIÇO
- ESTRATÉGIA DO SERVIÇO – SERVICE STRATEGY
- GERENCIAMENTO DO PORTFÓLIO DE SERVIÇOS
- GERENCIAMENTO DA DEMANDA
- GERENCIAMENTO FINANCEIRO
- DESEMPENHO DO SERVIÇO – SERVICE DESIGN:
- GERENCIAMENTO DE NÍVEL DE SERVIÇO
- GERENCIAMENTO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS
- GERENCIAMENTO DE DISPONIBILIDADE
- GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
- GERENCIAMENTO DE FORNECEDORES
- GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
- GERENCIAMENTO DE CONTINUIDADE DOS SERVIÇOS DE TI
- TRANSIÇÃO DO SERVIÇO
- GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
- GERENCIAMENTO DE ATIVO DE SERVIÇO E CONFIGURAÇÃO
- GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÃO E IMPLANTAÇÃO
- GERENCIAMENTO DE CAPACIDADE
- OPERAÇÃO DOS SERVIÇOS
- CENTRAL DE SERVIÇOS
- GERENCIAMENTO DE EVENTOS
- GERENCIAMENTO DE INCIDENTES
- EXECUÇÃO DAS REQUISIÇÕES
- GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS
- GERENCIAMENTO DE ACESSOS
- PROCESSO DE MELHORIA EM 7 PASSOS, CICLO DE QUALIDADE (DEMING)
- TRÊS NOVAS FUNÇÕES
- GERENCIAMENTO TÉCNICO
- GERENCIAMENTO DE APLICAÇÃO
- GERENCIAMENTO DA OPERAÇÃO (CONTROLES OPERACIONAIS E GERENCIAMENTO DE FACILIDADES NÃO TI)
- PROCESSO DE MELHORIA EM 7 PASSOS, CICLO DE DEMING
- TECNOLOGIA E ARQUITETURA
- ALGUNS REQUERIMENTOS GENÉRICOS PARA UMA SOLUÇÃO TECNOLÓGICA INTEGRADA DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
- ENTENDIMENTO DE COMO A AUTOMAÇÃO DE SERVIÇOS SUPORTA OS PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
ALÉM DA EXPOSIÇÃO DE CONTEÚDOS, SERÃO ABORDADOS CASOS PRÁTICOS E EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO PARA DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO.
NOÇÕES E/OU CONHECIMENTOS SOBRE OS AMBIENTES DE TI, TERMINOLOGIAS E JARGÕES UTILIZADOS DE TI.
LUIS FERNANDO TORRES
ADMINISTRADOR DE EMPRESA. MESTRE EM CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS PELA UNIVERSIDADE METODISTA. CERTIFICAÇÕES ITIL, COBIT E PMP. PROFESSOR NA PÓS-GRADUAÇÃO DO MACKENZIE E MBA DA USCS. MINISTRA CURSOS, PALESTRAS E TREINAMENTOS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS, PROGRAMAS, PORTIFOLIO, GOVERNANÇA DE TI E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO. COM MAIS DE 27 ANOS DE EXPERIÊNCIA EM TI E REDES CORPORATIVAS
ONTEÚDO DA SANFONA